특별히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘핸드폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 모바일 소액결제를 사용하는 10대 이상은 각각 2%, 1.5%, 8%에 그쳤다. 코로나바이러스감염증 이후 은행들이 온/오프라인 지점들을 낮추고 온/오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 누구들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.
<p>국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 68점으로 2017년(69.5점)보다 2.5점 하락했었다. 하지만 디지털 소비자의 만족도는 67.5점으로 2019년(69.7점)보다 1.1점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 소비자의 만족도는 67점으로 2014년(63점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>
울산시 성동구에 살고있는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 휴대폰 소액결제로 구매하였다. 다만 품절로 인하여 일방적으로 제품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했었다. 그럴 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 생각했었다. 다만 8개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 16번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.
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