Как правильно распределять входящие заявки и не терять клиентов
https://4euyvwwjpq.valoradigest.com/posts/kak-pravilno-raspredelyat-vhodyashchie-zayavki-i-ne-teryat-klientov
Быстро распределять заявки — значит не терять ни одного клиента. Я настроил автоматическую маршрутизацию по тематике и загруженности менеджеров, плюс добавил чат-бота для первичного опроса. Теперь каждая заявка закрепляется за ответственным в течение минуты, а клиенты не ждут и не уходят к конкурентам.